잘 팔리는 뷰티 상세페이지는 제형을 이렇게 표현합니다

공들여 론칭한 신제품 크림의 리뷰 창을 들여다봅니다.
어떤 고객은 “피부에 닿자마자 촉촉하게 스며든다”며 극찬하지만, 어떤 고객은 “겉돌고 무거운 느낌”이라며 아쉬움을 표하죠.
우리는 종종 이 차이의 원인을 제품의 제형이나 고객의 피부 타입에서만 찾으려 하지만 정말 이유는 그 두 가지뿐일까요?

사실 여기에는 우리가 놓치기 쉬운 숨은 변수가 하나 더 있습니다.
바로 고객이 화장품 뚜껑을 열어 피부에 바르기 직전, ‘무엇을 읽었느냐’입니다.

맛을 바꾸는 건 성분이 아닌 ‘타이밍’

“사용감은 발라봐야 아는 것 아닌가?”라는 생각이 드실 겁니다. 이 질문에 답하기 위해 유명한 맥주 시음 연구를 하나 소개해 드릴게요. 연구진은 사람들에게 발사믹 식초를 살짝 넣은 맥주를 맛보게 했습니다. 결과는 어땠을까요?

아무 정보 없이 그냥 마셨을 때는 무려 59%가 이 맥주를 선호했습니다. 그런데 시음 ‘전’에 식초가 들어갔다는 사실을 알려주자 선호도는 30%로 뚝 떨어졌죠. 흥미로운 건 시음 ‘후’에 식초의 존재를 알려준 그룹입니다. 이들의 선호도는 52%로, 모르고 마셨을 때와 큰 차이가 없었습니다.

같은 맥주를 마셔도, 식초가 들어갔다는 사실을 언제 알았느냐에 따라 평가가 달라진 것입니다. 정보는 경험이 끝난 뒤 판단할 때만 쓰이는 것이 아니라 경험에 앞서 기대를 만들고, 느낀 것을 해석하는 데에도 관여할 수 있다는 사실을 보여준 사례죠.

피부를 바꿀 수는 없어도, 느낌을 바꿀 수는 있다

화장품에서도 이 원리는 동일하게 작동합니다.
제품의 포장과 사전 정보가 크림에 대한 호감도는 물론, 제형의 속성을 묘사하는 방식까지 바꾼다는 연구 결과가 이를 뒷받침하죠.

이 지점에서 상세페이지가 해야 할 일이 분명하게 드러납니다.
제품이 실제로 가진 사용감을 구체적으로 떠올릴 수 있도록 만드는 것.
‘촉촉하다’는 말만으로는 물처럼 가볍게 퍼지는 느낌인지, 크림처럼 감싸는 느낌인지 알기 어렵기 때문에 어떤 단어와 장면을 함께 보여주느냐가 중요합니다.

그래서 상세페이지에서는 무엇을 다르게 전달할 수 있을까요?

실제 뷰티해커스가 작업한 버블토너와 세럼의 상세페이지 장면을 함께 보겠습니다.

먼저 버블토너에는 “화잘먹을 위한 쫀쫀 마이크로 버블”이라는 문장과 함께, 손바닥에 흰 거품을 펌핑하는 모습이 등장합니다.

버블토너 전체 제작 사례 보기

거품이 나온다는 사실만 알려주려면 사진과 ‘버블토너’라는 이름으로도 충분합니다.
그런데 ‘쫀쫀’이라는 말을 먼저 읽으면, 그 거품을 손에 덜고 피부에 펴 바를 때 어떤 질감을 살펴볼지 기준이 하나 생깁니다.
같은 거품이라도 가볍게 사라지는 느낌보다, 밀도 있게 피부에 닿는 느낌을 예상할 수 있는 것이죠.

또 다른 장면을 볼까요?
이 세럼은 “흐르지 않는 고밀도 미세 거품 포뮬러”라는 문장 아래, 손끝 위에 거품을 덜어내는 모습을 보여줍니다.
이어지는 표현은 ‘몽글몽글한 미세 거품’이죠.

거품 세럼 전체 제작 사례 보기

이 장면에서는 손끝에 봉긋하게 올라온 거품의 모양과 ‘몽글몽글’이라는 말이 만나, 피부에 닿을 때의 부드러운 느낌을 떠올리게 합니다.
세럼이라고 하면 으레 액체를 생각하기 쉽지만, 손끝에 머무는 거품을 보여주며 손에 덜었을 때부터 어떤 모습으로 만나게 될지 알려주는 것이죠.

두 장면 모두 거품을 보여주지만, ‘쫀쫀’과 ‘몽글몽글’이 전하는 인상은 다릅니다.
중요한 것은 어느 쪽이 더 좋은 사용감인가가 아니라, 실제 제품에 맞는 느낌을 어떤 말과 장면으로 전할 것인가인 셈입니다.

고객은 우리 제품을 만나기 전, 어떤 문장을 읽고 있나요?

지금 우리 브랜드의 상세페이지를 열어보세요.
페이지를 읽고 난 고객이 첫 사용을 앞두고 떠올릴 문장은 무엇인가요?
성분과 사용법은 알아도 어떤 느낌일지는 그려지지 않는다면, 첫 사용감을 짐작할 중요한 힌트가 빠져 있는 것일지도 모릅니다.

상세페이지는 구매를 설득하는 곳을 넘어, 고객의 첫 감각을 디자인하는 곳이어야 합니다.
고객이 가장 기분 좋게 제품을 경험할 수 있도록 그 찰나의 기대를 섬세하게 설계하고 싶으시다면, 뷰티해커스가 그 첫 문장을 함께 고민해 드리겠습니다.

[참고 연구]

Lee, L., Frederick, S., & Ariely, D. (2006). Try it, you'll like it: The influence of expectation, consumption, and revelation on preferences for beer. Psychological Science. (정보 제공 시점이 선호도에 미치는 영향 확인)

Plassmann, H., O'Doherty, J., Shiv, B., & Rangel, A. (2008). Marketing actions can modulate neural representations of experienced pleasantness. PNAS. (가격 정보가 쾌감 관련 뇌 반응에 미치는 영향)

Gámbaro, A., et al. (2017). Influence of packaging on consumer perception of a skin cream. (포장 및 정보가 화장품 속성 묘사에 미치는 영향)

Lodén, M., et al. (2007). The effect of a premium versus a standard jar on the efficacy of a cosmetic skin care formulation. (프리미엄 용기가 사용량에는 영향을 미치나, 6주 후 실제 주름 및 매끄러움 평가 등 물리적 피부 효능에는 차이가 없음을 확인)

상세페이지 기획·제작 상담하기