아마존 AI는 상세페이지를 반도 읽지 못합니다

이제 아마존에서 물건 찾아 구매하는 방식이 바뀌었습니다. 검색창에 키워드를 치는 대신, AI 쇼핑 도우미(Alexa) 에게 "이 향수의 향은 얼마나 지속되는거야?"라고 묻는 시대가 온 것이죠.

그런데 그 AI가 내놓는 답이, 만약 내가 상세페이지에 써 둔 것과 다르게 나온다면 어떻게 될까요?

AI는 이미지 속 글자를 읽지 못해요

아마존에서 팔리고 있는 어느 향수 페이지에서 AI에게 "향이 얼마나 가?"라고 직접 물어보면, 갤러리 이미지엔 "48시간 지속"이라고 큼직하게 박혀 있었는데도 AI는 태연히 "3시간"이라 답합니다.

왜 그럴까요? AI는 이미지 속 글자가 아니라, 텍스트 속성값(향 지속 = 3시간)을 읽었기 때문입니다. AI에게 물어보면 이렇게 대답해요. "나는 이미지가 아니라 제품 설명·불릿(목차) 텍스트·속성값에서 답을 만든다"고요.

Rufus나 Alexa 같은 아마존 AI는 기본적으로 텍스트를 읽는 모델입니다. 타이틀, 불릿, 상품설명, A+, 백엔드, 리뷰에서 답을 조합하죠. 이미지 속 글자는 별도 기술로 보조적으로만 훑고, 우선순위 및 참조순위에서 뒤로 밀리고 맙니다. 그러니 어필하고 싶은 소구점들을 이미지 안에만 기재해두었을 때 AI는 그 정보를 누락해버리는 것이죠.

정보가 모순되면, AI가 지어내기 시작해요

더 심각한 문제는 이제부터입니다. 이미지엔 48시간이라 광고하고, 텍스트엔 3시간이라 기재되어 있을 때 모순점을 AI는 사용자에게 멋대로 설명합니다.

"이미지엔 48시간이라던데?" 하고 되묻는다면, AI는 "3시간은 직접 분사했을 때 체감, 48시간은 잔향"이라고 설명해줍니다. 그럴듯하죠? 그런데 이건 판매자 측에서 제공한 정보 어디에도 없는 말입니다. AI가 그 자리에서 환각 현상, 즉 할루시네이션을 통해 지어낸 정보인거죠.

이 순간, 제품을 설명하는 내용의 출처가 브랜드에서 AI로 넘어갑니다. 브랜드가 보증할 수 없는 정보를 고객은 우리 브랜드의 설명이라 생각하고 듣게 되는 거죠.

그럼 어떻게 해야하나요?

해결책은 의외로 단순합니다. 전달하고 싶은 정보와 차별점을 이미지에만 기재하지 않고, 불릿(목차)·상품설명·속성값 같은 텍스트 필드에 같은 값으로 명시하는 거예요. 지속 시간, 핵심 강점, 인증 정보 등을 AI가 실제로 참고하는 필드에 배치해둡니다.

그리고 이미지 카피와 텍스트, 속성값이 서로 어긋나지 않게 말을 맞춥니다. 하나라도 숫자가 다르면 AI는 그 모순점을 파고들어 엉뚱한 정보를 내놓거나 환각 현상을 일으키거든요.

AI가 가장 먼저 읽는 건, 무엇보다 사용자 리뷰와 Q&A입니다. 그래서 구매 전 자주 나오는 질문(향이 얼마나 가는지, 향이 너무 세지 않은지, 민감성 피부에 괜찮은지 등)과 그 답도 텍스트로 미리 명시해놓습니다.

아직 아마존 AEO(답변엔진최적화)는 블루오션?

재밌는 건, 카테고리 판매량 1위 브랜드조차 AEO 최적화는 아직이라는 거예요. 20년 넘게 1등인 브랜드도 임상 수치와 수상 이력이 전부 이미지 안에만 기재되어 있고, 텍스트엔 "proven", "award-winning" 같은 형용사만 남아 있어요. AI 입장에선 "근거 없이 좋다고 주장만 하는 제품"인 셈이죠.

사회적 증거로는 1등하는 브랜드를 따라잡지 못하지만 "AI가 읽을 수 있는 근거를 텍스트로 말하는 브랜드" 자리는 아직 비어 있는 셈이죠.

지금 아마존 상세페이지를 준비 중이거나 이미 올려두셨다면, 혹시 소구점들이 이미지 안에만 있는지 한번 확인해보세요.

어려우시다면 혼자 고민하지 마시고, 카카오톡 채널로 지금 아마존 상품 링크만 보내주세요. 어떤 정보를 텍스트로 꺼내야 다가오는 AEO 시대를 공략할 수 있을지 짚어드리겠습니다.